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phs-photoAprès avoir connecté – le marketing à Google en start-up,  l’e-commerce de surgelés aux personnes âgées dans les campagnes, ou l’e-commerce de  meubles aux villes des 4 coins de la Russie, ou même le web aux call center ou aux forces de vente, je ressens comme une évidence la nécessité de reconnecter les humains entre eux.

Re-connecter les voisins de pallier du digital, du IT et marketing,  les sièges avec les vendeurs sur le terrain en magasin ou sur la route, ou les sièges avec leurs filiales étrangères.

Comment ? en observant le client avec l’employé et en innovant, non pas pour développer une utopique symétrie des attentions (car le client reste le patron avant l’employé) mais en co-développant  les moyens et les conditions  pour bien accueillir le client.

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